Przejmowanie rozmowy przez człowieka i powiadomienia

Kto odpowiada gościom

W panelu wejdź w Czat i kanały, zakładka Kto odpowiada. W sekcji Kto odpowiada gościom wybierasz jeden tryb:

• Tylko konsultanci - AI wyłączone, odpisuje Twój zespół.
• Asystent AI od razu - AI odpowiada na każdą wiadomość, a ktoś z zespołu w każdej chwili może przejąć rozmowę.
• Asystent AI po godzinach pracy - w godzinach pracy odpisuje zespół, poza nimi AI.
• Asystent AI, gdy nikt nie jest przy czacie - AI odpowiada tylko wtedy, gdy nikt z zespołu nie ma otwartego panelu.
• Asystent AI po godzinach albo gdy nikt nie jest przy czacie - najbezpieczniej: klient zawsze dostaje odpowiedź.

Tryby „po godzinach” działają z ustawionymi godzinami pracy: Zespół i godziny → Godziny pracy. Bez godzin czat jest traktowany jako zawsze otwarty.

Klient nie zostaje bez odpowiedzi

Gdy rozmowa trafi do zespołu, a nikt jej nie podejmie w ciągu minuty, odpowiada AI. Nie dotyczy trybu Tylko konsultanci - wtedy AI nie odpowiada wcale.

Kiedy Chatrina sama oddaje rozmowę zespołowi

• klient prosi o człowieka - AI milknie, a w panelu dzwoni sygnał,
• klient prosi o wycenę, ofertę albo spotkanie - Chatrina proponuje kontakt z zespołem,
• rozmowa jest bardzo długa - Chatrina sama proponuje rozmowę z kimś z zespołu.
• Jeśli po przekazaniu nikt z zespołu nie odpisze w ciągu minuty, Chatrina wraca do rozmowy, żeby klient nie czekał w ciszy.

Jak przejąć rozmowę

Wszystkie rozmowy są w zakładce Czat. W nagłówku rozmowy jest przełącznik:

• Odpowiadam ja - włącza się sam, gdy odpiszesz klientowi. AI milknie i nie wchodzi Ci w słowo.
• ✦ Odpowiada AI - jednym kliknięciem oddajesz rozmowę Chatrinie. Jeśli klient czeka, AI odpisze od razu.

Zabezpieczenie: gdy rozmowę prowadzisz Ty, a klient napisze i nikt nie odpowie przez 3 minuty, odpisze AI. Przełącznik zostaje na Tobie, więc po powrocie po prostu piszesz dalej.

Pisanie na czacie

• Enter wysyła wiadomość, Shift+Enter dodaje nową linię.
• Twoja pierwsza odpowiedź przypisuje Ci rozmowę - inni widzą, kto ją prowadzi.
• Rozmowę prowadzi ktoś inny? Pole jest zablokowane - kliknij Przejmij.
• Przy rozmowie widać, jak długo klient czeka, kto ją prowadzi i znaczek „AI”, gdy odpowiada Chatrina.

Powiadomienia - żeby nie przegapić klienta

• Dzwonek w panelu - gdy klient czeka na odpowiedź, panel dzwoni co kilka sekund, aż ktoś otworzy rozmowę albo odpisze.
• Powiadomienie systemowe - „Nowa wiadomość na czacie”, także gdy karta panelu jest w tle.
• Licznik - przy zakładce Czat w menu i w tytule karty przeglądarki.
• Przeglądarka zablokowała dźwięk? Na dole menu pojawi się przycisk Włącz dźwięk czatu - kliknij go raz.
• Telegram na telefonie - w Firma i integracje → Integracje ustawisz powiadomienia na Telegramie. Dostaniesz wiadomość, gdy klient czeka na odpowiedź dłużej niż 30 sekund - jedną na serię, kolejną dopiero gdy ktoś odpisze i klient znów zostanie bez odpowiedzi.

Częste pytania