So kennt Chatrina Ihre Website - und Ihr eigenes Wissen
Chatrina antwortet auf Basis Ihrer Website und dessen, was Sie im Dashboard ergänzen. Sie erfindet keine Preise, Termine oder Rabatte - weiß sie etwas nicht, sagt sie das und bietet den Kontakt zu Ihrem Team an.
Wie Chatrina Ihre Website liest
Ihre Website-Adresse geben Sie bei der Einrichtung ein. Chatrina geht die Seiten selbstständig durch: Angebot, Preisliste, Produkte mit Preisen, Lieferung und Kontakt. Sie beginnt zu antworten, sobald sie die ersten Seiten gelesen hat. Im Reiter KI-Assistent sehen Sie den Status (z. B. „Website wird gelesen…“, „bereit“) und die Anzahl der gelesenen Seiten.
Warenkorb, Kasse, Login, Kundenkonto und Suche liest Chatrina nicht. Shopify- und WooCommerce-Shops werden zusammen mit der Produktliste gelesen.
Aktualisierung
- Automatisch jede Nacht - Chatrina prüft Ihre Website auf Änderungen und übernimmt, was sich geändert hat. Ändern Sie die Preise auf Ihrer Website, zieht der Chat nach.
- Manuell - der Button ↻ Aktualisieren im Reiter KI-Assistent. Die Anzahl manueller Aktualisierungen pro Tag ist begrenzt.
Ergänzen, was nicht auf Ihrer Website steht
Klicken Sie im Reiter KI-Assistent auf Einstellungen und Wissen. Die wichtigsten Felder:
- Firmenname (in der Chat-Kopfzeile) - der Name, den Ihre Kunden sehen.
- Begrüßung und Begrüßung auf Englisch - die erste Nachricht von Chatrina. Andere Sprachen werden automatisch übersetzt.
- Vorgefertigte Fragen - Vorschläge, die der Kunde anklicken kann, eine Frage pro Zeile.
- Zusätzliche Anweisungen - haben Vorrang vor der Website. Zum Beispiel „10 % Rabatt bis Monatsende“, „Betriebsferien vom 1. bis 14. August“ oder „Keine Montagepreise nennen - zum kostenlosen Angebot einladen“.
- Firmenwissen - eine aus der Website erstellte Beschreibung Ihres Unternehmens. Sie können sie bearbeiten.
- Seiten, die der Assistent nicht liest - Anfänge der Adressen, durch Kommas getrennt, z. B.
/blog/alt, /archiv. Praktisch für alte Angebote und Seiten mit veralteten Preisen.
Klicken Sie auf Speichern - Chatrina nutzt die Änderungen sofort.
Eine Antwort mit einem Klick korrigieren
Im Reiter Chat steht unter jeder Antwort von Chatrina ✎ Antwort korrigieren. Schreiben Sie, wie sie auf solche Fragen antworten soll, und speichern Sie - ab der nächsten Unterhaltung antwortet sie so. Die Korrektur landet in Zusätzliche Anweisungen, wo Sie sie ändern oder löschen können. Korrekturen kann ein Konto-Admin vornehmen.
Neu anfangen oder Website wechseln
- Website lesen und das Wissen neu aufbauen - Chatrina liest die Website erneut und erstellt die Unternehmensbeschreibung von Grund auf neu.
- Website ändern - Chatrina vergisst die bisherige Website (Beschreibung, Begrüßungen, Vorschläge) und liest die neue von Grund auf.
In welcher Sprache sie antwortet
Chatrina antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, auch wenn Ihre Website nur in einer Sprache verfügbar ist.
Häufige Fragen
Was, wenn ein Kunde nach etwas fragt, das nicht auf meiner Website steht?
Chatrina sagt, dass sie es nicht weiß, und bietet den Kontakt zu Ihrem Team an. Sie sehen die Unterhaltung im Dashboard und können sie übernehmen. Kommt die Frage öfter, ergänzen Sie die Antwort unter Zusätzliche Anweisungen.
Kann Chatrina einen Link zu einem Produkt oder Formular geben?
Ja, sie verlinkt auf Seiten Ihrer Website, die sie kennt, z. B. ein Produkt oder ein Buchungsformular. Bestellungen oder Zahlungen nimmt sie nicht entgegen.
Keine Antwort gefunden?
Sie haben ein Konto? Schreiben Sie uns im Dashboard unter Hilfe & Support. Oder per E-Mail an hello (at) chatrina.com.